Dysonans raportowy w e-commerce i geneza UMM
Współczesne organizacje e-commerce, funkcjonujące w środowisku bezprecedensowego nasycenia danymi, paradoksalnie cierpią na dotkliwy deficyt prawdy o rzeczywistej efektywności swoich inwestycji marketingowych, a dyrektorzy marketingu oraz prezesi firm codziennie konfrontują się z paraliżującą sytuacją, w której różne narzędzia analityczne prezentują diametralnie sprzeczne obrazy rzeczywistości biznesowej. Panel reklamowy Google Ads z entuzjazmem raportuje zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) na poziomie 800%, menedżer reklam Facebooka pokazuje liczbę konwersji, która po zsumowaniu z wynikami z wyszukiwarki i kanałów afiliacyjnych przewyższa całkowitą sprzedaż zarejestrowaną w twardym systemie transakcyjnym ERP, podczas gdy dyrektor finansowy widzi w swoich arkuszach jedynie niebezpiecznie rosnące krańcowe koszty pozyskania klienta (CAC) i stagnację przychodów netto.
