Iluzja atrybucji ostatniego kliknięcia w e-commerce
Współczesny e-commerce zmaga się z fundamentalnym, strukturalnym paradoksem, który można określić mianem atrybucyjnej iluzji efektywności. Z jednej strony, menedżerowie marketingu i dyrektorzy e-commerce dysponują historycznie bezprecedensowym dostępem do danych o konwersjach w czasie rzeczywistym, obserwując w panelach reklamowych platform takich jak Google Ads czy Meta imponujące, często rosnące wskaźniki zwrotu z nakładów reklamowych (ROAS). Z drugiej strony, sprawozdania finansowe wielu z tych przedsiębiorstw wykazują stagnację przychodów całkowitych, erozję marży lub wzrost, który jest nieproporcjonalnie niski w stosunku do rosnących nakładów na media cyfrowe. To rozdźwięk między „sukcesem” raportowanym przez narzędzia atrybucji a rzeczywistą kondycją biznesu wynika z błędnego, lecz powszechnego utożsamiania efektywności (efficiency), rozumianej jako minimalizacja kosztu pozyskania pojedynczej transakcji, ze skutecznością (effectiveness), czyli zdolnością do generowania całkowitego wzrostu i przepływów pieniężnych netto⁵.
